Garantía

Términos y condiciones de la garantía

Los siguientes puntos que describiremos a continuación corresponden a la garantía ofrecida por Wiemspro. Wiemspro no se hace responsable de la/s garantía/s adicional/es que el distribuidor o dpto. comercial haya ofrecido al cliente.

Dicho esto, Wiemspro garantiza el correcto funcionamiento del equipo a partir de la fecha de compra y establece las siguientes condiciones para el servicio postventa, garantía y servicio técnico:

El dispositivo wireless Wiemspro tiene una garantía de 2 años.
Los cables tienen una garantía de 6 meses.
Las prendas textiles, como el traje profesional shared-used Revolution Pro, el traje personal Slim Plus o el pantalón profesional share-used Dansei by Onnafit se consideran consumibles, por lo que tienen una garantía de 6 meses, y ésta no cubre daños o desgaste por uso.
Los pulverizadores y otros consumibles tienen una garantía de 3 meses.
Los productos no fabricados por Wiemspro están cubiertos por el fabricante de dicho producto y no por Wiemspro; como es el caso del iPad.

La garantía no cubre pérdidas económicas por el tiempo que el equipo esté en reparación.

Uso inadecuado del equipo

No entrará en garantía ninguna avería causada por un mal uso por parte del cliente o por posibles accidentes, golpes, manipulación indebida o uso negligente e inadecuado del equipo, desatendiendo a las recomendaciones descritas en el manual de uso del material.

Dicho esto, el equipo de Wiemspro pierde toda la garantía cuando ha sido sometido a:

Uso inadecuado o excesivo del equipo.
Si éste ha recibido golpes o daños.
Si éste ha sufrido alguna manipulación técnica por parte de un agente no autorizado o servicio técnico que no sea el oficial del fabricante, en este caso Wiemspro.
Si éste ha sido sometido a una conexión eléctrica que no cumpla con las especificaciones del fabricante.
Si éste ha sido sometido a condiciones extremas que pueda incluir fuego, agua o cualquier otro tipo de alteraciones que puedan estropear el correcto funcionamiento del equipo.

Procedimientos y protocolo de la Garantía

Los plazos comprendidos entre recepción de equipo, diagnóstico y reparación o sustitución del mismo puede alargarse hasta un mes (especialmente si alguno de los componentes dañados sufre rotura de stock).

El protocolo o pasos para solicitar la garantía es el siguiente:

Abrir un ticket a servicio técnico de Wiemspro a través de un email a soporte@wiemspro.com o describiendo la incidencia en el siguiente enlace: https://wiemspro.com/asistencia-tecnica/
El Departamento de Soporte valorará la incidencia y prestará asistencia técnica online si fuera posible. En el caso de que el daño fuera físico (siempre y cuando el equipo no haya sufrido los daños anteriormente descritos) el siguiente paso será el envío del material a las oficinas centrales de Wiemspro.
El distribuidor o cliente enviará el equipo para que el soporte técnico de Wiemspro pueda identificar la avería y proceder a la reparación o sustitución total del componente.

Cómo enviar el equipo para reparación. Obligación del cliente/distribuidor

Debido a la incorporación legislativa en consideración de la COVID-19, para garantizar un trabajo de calidad en atención al cliente y soporte y con el fin de proteger a nuestros trabajadores, el cliente o distribuidor tiene la obligación de enviar el equipo a reparar en condiciones aceptables en cuanto a higiene y salubridad frente a cualquier escenario de exposición

El traje se tiene que recibir en perfectas condiciones de limpieza (lavado a mano, seco y sin malos olores).
Sí el traje no se recibe en estas condiciones (sucio), el cliente tiene la opción de recoger el traje, lavarlo y volver a enviarlo limpio a Wiemspro para su reparación.
Wiemspro puede ofrecer el servicio de lavandería con un coste de 30€ que implicaría un retraso de 5 días en los plazos estimados de reparación.