Política de devoluciones
Wiemspro sólo vende a sus Distribuidores oficiales, agentes libres de ventas y/o Clientes Operadores que poseen sus propios modelos de negocio EMS (a partir de ahora “CLIENTE”). En ningún caso se entiende como CLIENTE de Wiemspro a aquellas personas que contratan los servicios de entrenamiento con nuestros sistemas EMS.
Se admitirán devoluciones en los siguientes 15 días tras la fecha de entrega de ese producto al CLIENTE. El producto no deberá haberse usado, llevará las etiquetas puestas sin manipular y se incluirá el embalaje y accesorios originales. Si ese producto conlleva algún fallo de fábrica, por favor acceda a nuestra política de garantías y proceda según el caso. Ver nuestra política de garantías.
Previamente a la aceptación, se comprobará que se trata de un defecto o anomalía de fabricación o de entrega y no de uso, manipulación o almacenaje inadecuados o negligentes. Se acompañarán siempre del correspondiente albarán de entrega o de la factura.
Tanto en el caso de devolución por defecto de fabricación como en el caso de error en la preparación del pedido, se ofrecerá al CLIENTE, la reparación de la prenda o su sustitución por otra alternativa sin coste adicional y sin derecho, por parte del CLIENTE, a ningún tipo de compensación. Los gastos que genere el envío del pedido reparado o correcto correrán a cargo de Wiemspro.
Procedimiento
- El CLIENTE comunica por el chatbot la solicitud de cambio, siempre antes de 15 días de haberlo recibido.
- Abona la factura de transporte enviada.
- El traje recogido es chequeado en el almacén (no uso y con todas las etiquetas y bolsas).
- Una vez revisado, se enviará al CLIENTE:
- El mismo traje, si NO cumple con los requisitos exigidos para la devolución (no deberá haberse usado, llevará las etiquetas puestas sin manipular y se incluirá el embalaje y accesorios originales).
- El traje de la talla elegido, en caso de haber cumplido con los requisitos exigidos para la devolución (no deberá haberse usado, llevará las etiquetas puestas sin manipular y se incluirá el embalaje y accesorios originales).
Requisitos y funciones distribuidores Wiemspro
Son representantes de Wiemspro en su zona, y utilizarán el mismo procedimiento de devolución en trajes personales para sus clientes. Wiemspro no realiza cambio de tallas de sus clientes.
Dentro del paquete donde se realice la devolución debe incluir copia del albarán de entrega o de la factura.
Como no aceptamos devoluciones por cambio de talla, si el CLIENTE quiere otra talla, tendrá que adquirirla como si de una nueva prenda se tratara, quedándose en stock con la talla que no haya querido su cliente.
La devolución quedará siempre sujeta a previo examen, por parte de WIEMSPRO, del estado del producto objeto de devolución y a la verificación de que se han cumplido los requisitos exigibles en las presentes condiciones de venta. Una vez recibida la devolución y en caso de que proceda, reembolsaremos el importe cobrado en un plazo máximo de 15 días y en los mismos términos que se usaron para realizar el pago.
Quedarán exentas de devolución para los CLIENTES todas aquellas prendas que sean personalizadas (salvo defecto de fábrica).
WIEMSPRO se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. Tanto para este caso como para el de cambio de tallas, los gastos que genere el envío de las prendas correrán a cargo del CLIENTE.
Las devoluciones se gestionarán directamente a través de Chatbot.
Una vez recibida la petición, la tramitaremos oportunamente.